Raphael Alvarez, Chef du projet Traçabilité

« La possibilité pour le client de suivre le trajet de son colis est notre premier souci dans le déploiement de cette solution. Ce suivi de la flotte sur site Internet n’est pas nouveau chez nous, mais son développement sur GPRS va rendre possible un tracking en temps réel. Il permet également une meilleure gestion des ressources par les managers.

Nous avons équipé 1500 de nos 4000 chauffeurs de PDA Dolphin 7400 Hand Held, que nous comptons équiper à très court terme de cartes GPRS. Ces terminaux permettent un scannage code barres, sont dotés d’un appareil photo pour numérisation des récépissés. Nous envisageons d’ici 2007 un renouvellement des terminaux vers de Dolphin 9500.

Nous avons choisi Bouygues Télécom (tarifs plus intéressants) pour le réseau GPRS, et Geopost Logistics pour l’adaptation de la solution. L’appel à une SSII nous a semblé indispensable pour faire le lien entre le constructeur et l’opérateur, et maîtriser l’ensemble de la solution.

Ce type de solution de suivi est devenu indispensable dans notre secteur d’activité. Il a permis une chute du nombre d’appels au service clients, ceux-ci étant désormais informés en temps réel du statut de la livraison.