Le DSI de Carglass, Michel Dalmas a équipé ses commerciaux de PC portables équipés d’une carte EDGE Data Only, en mode connecté (les applications ne sont pas embarquées sur les PC). « Il s’agit d’applicatifs de planification de rendez-vous et de présentation des produits disponibles pour le client », dit-il. Il y a donc eu une évolution majeure pour une force de vente qui travaillait auparavant « avec un papier et un crayon ».

Ce projet a été initié sur demande des commerciaux. Il s’agit ici d’une solution win-win : l’entreprise y gagne en efficacité, le client en confiance, le commercial en reconnaissance. Elle permet également un suivi précis des performances des commerciaux.

« Nous avons d’autre part choisi une solution Blackberry pour le management, très mobile, en particulier à l’international. » M. Dalmas justifie le choix de Carglass « l’idée était de doter ces personnels d’un produit très communicant, mettant à leur disposition des applications de bureau mobile (messagerie, agenda…), tout en limitant les frais de roaming : la solution Blackberry n’offre pas d’accès à Internet, et permet donc de limiter les coûts de téléchargements de pièces jointes, etc… »

Carglass a choisi Bouygues Télécom comme partenaire pour son savoir-faire. La plus grande part du budget a été consacrée à l’achat des PC portables (90 K€).

« Nous réfléchissons à l’ajout à moyen terme d’applications d’aide à la navigation et d’optimisation de prise de rendez-vous pour nos commerciaux », ajoute M. Dalmas.

« L’émergence de la VoIP est pour le monde professionnel un progrès considérable, pas tant par les économies qu’elle permet, mais surtout par l’ensemble des nouvelles fonctions administratives qu’elle offre, par exemple l’enregistrement des conversations avec les clients sur le centre d’appels Carglass, dans le cadre de notre activité. »