Richesse fonctionnelle ou adaptabilité ?

Il est rare de trouver une solution qui offre toutes les fonctionnalités souhaitées pour tous les utilisateurs.

En fonction de la portée du projet considéré et de son application éventuelle à une autre cible de l’entreprise, le dilemme est souvent le suivant. Doit-on privilégier une solution qui satisfait pleinement les besoins d’une catégorie d’utilisateurs mais qui n’est pas forcément déclinable pour une autre ? L’arbitrage porte alors sur le niveau de richesse fonctionnelle requis pour une utilisation critique, à comparer avec les gains potentiels d’utilisation d’une même plate-forme pour plusieurs familles d’utilisateurs, mais avec une profondeur de service moindre.

Poids du client ou consommation réseau ?

On ne peut pas non plus attendre d’une application légère qu’elle n’échange que peu de données avec le système central. En fonction des applications souhaitées, de la criticité des informations échangées, de la taille du parc mobile et de la structure de coût, il faudra donc opter :
- Soit, pour un client léger avec des échanges réseau multiples. Cette approche limite les risques de pertes d’informations et les dangers en cas de vol de terminaux non protégés mais ne permet pas un travail approfondi à partir des données résidant dans le terminal sans recours au système central,
- Soit, pour un client lourd avec des échanges réseau modérés. Cette solution augmente au contraire les risques de pertes d’informations mais permet en revanche d’élaborer des tâches plus complexes sans recours au serveur.

Une entreprise peut être tentée d’acheter séparément les terminaux et le service d’accès mobile.
Dans ce cas, elle devra préalablement vérifier que les terminaux choisis sont validés par l’opérateur, c’est-à-dire présentent des caractéristiques comparables à celles retenues dans la gamme des terminaux proposés par les opérateurs mobiles pour fonctionner avec les applications prévues.

Paramétrage et évolutivité

Une solution générique se veut par définition plus évolutive mais ne remplit parfois pas parfaitement le cahier des charges des fonctionnalités requises et souhaitables. La pertinence d’une solution doit donc être jugée sur :
- Ses facilités de personnalisation : le paramétrage est-il simple à réaliser ?
- Sa pérennité : la solution est-elle ouverte à d’autres OS et d’autres interconnexions ?

Déploiement de la solution et intégration SI

La majeure partie des projets se déroule en 2 phases : un pilote concerne une fraction d’utilisateurs sélectionnés (10 à 30 personnes) sur un périmètre représentatif d’exploitation pendant un temps réduit (1 à 3 mois). Le véritable déploiement intervient ensuite après prise en compte des premiers retours d’expérience et des remontées utilisateurs (adaptation d’ergonomie, changement de terminaux, autre mode d’échange de données, ajout de fonctions…).

La mise en place d’une solution doit être jugée selon des critères :

- De temps de déploiement (en général quelques mois) à corréler avec la taille de la flotte concernée : une adaptation du SI doit-elle être prévue ? Un changement d’abonnement opérateur est-il requis ? Des développements spécifiques sont-ils nécessaires ?
- De la complexité de l’intégration avec l’infrastructure en place : la connexion au SI tient alors une place prépondérante dans l’appréciation de la mise en oeuvre de la solution.

Sécurité et administration

Enfin, les possibilités, offertes en standard par la solution, ou permises par l’ajout de services complémentaires, de sécurisation (des terminaux, des échanges et du système central) et d’administration de l’ensemble sont à évaluer en amont de la sélection de la solution afin d’en estimer les contraintes de mise en service.

Enfin, la pertinence de la solution est à estimer suivant son coût total, ainsi que la crédibilité et le support offerts par les acteurs partenaires sélectionnés.

Coût de la solution

Une première décomposition rapide montre globalement que :

- Un terminal nomade coûte de 100€ (téléphone simple) à 3000€ (PDA ou PC durci) à l’achat,
- L’intégration et le coût logiciel d’un projet moyen revient à quelques dizaines de milliers d’Euros,
- Les communications sont de l’ordre de quelques dizaines d’euros par mois et par utilisateur.

Mais, les coûts cachés liés à l’utilisation (synchronisation, support, formation…) représentent souvent près du tiers du coût total… Une analyse plus approfondie des coûts, fixes et récurrents, fait intervenir l’identification des postes principaux.

Si l’on peut espérer des bénéfices plus importants de la mise en place des solutions verticales, le coût de ces dernières est plus élevé que celui des solutions horizontales, c’est pourquoi il importe d’envisager très en amont la possibilité de mutualiser certains investissements. En effet, le bénéfice global de la mise en mobilité sur l’ensemble de l’organisation est supérieur à la somme des bénéfices pour chaque métier puisqu’il intègre également la combinaison des bénéfices métiers entre eux.

Bien que l’intérêt de la mise en place d’une solution mobile ne se résume pas à un gain en valeur financière brute, l’estimation d’un retour sur investissement (ROI pour Return on Investment) doit être prévue.

Elle se déduit de l’analyse comparative des anciens et des nouveaux processus en :

- Listant les bénéfices identifiés et attendus de la solution,
- Associant un indicateur de mesure (qui se traduit en résultat direct ou indirect) à chacun de ces bénéfices,
- Définissant des hypothèses de conversion en CA ou en économie.

Attention : Le coût d’achat des terminaux par exemple, qui semble a priori l’investissement dominant, ne représente qu’une partie du coût complet ou TCO relatif aux terminaux ; il convient d’y ajouter les frais de support après-vente, des unités de remplacement etc.

Pertinence du partenaire

Pour évaluer le degré de compétence d’un fournisseur sur le marché des applications mobiles en entreprise et son adéquation aux besoins client, on peut par exemple essayer de répondre aux questions suivantes :

- Depuis combien de temps cet acteur est-il présent sur ce créneau ? Quelles sont ses ressources mobilisées sur ce sujet et quelle est la part de son chiffre d’affaires sur cette activité ?
- Quelles sont les références et success stories de l’acteur concerné ? Sur quel type d’applications et pour quelle taille de parc nomade ? Dans quel secteur d’activité et pour quelle population ?
- Quel support est proposé (formation, hot-line…) et quelles sont les garanties de maintenance offertes ?