• Date de création : 1994
• Effectifs : 20 personnes

• Editeur

RIM – Blackberry

Mais également : Cap Gemini, Unilog, IBM, Carthago, ISI-Com, DataEXchanger, Prosodie, Axoa, Synolia, Microsoft Corporation, Cognos, KXEN, …

Groupe OREFI

Créé en 1987, le groupe OREFI est spécialisé dans la distribution de fournitures industrielles (transmission, usinage, assemblage, protection, équipement, outillage). Il dispose d’un réseau de 80 points de vente en France et aux Pays-Bas.
Afin de structurer sa démarche commerciale, d’améliorer le suivi et la fidélisation client et de développer de nouvelles méthodologies de vente pour conquérir d’autres marchés, OREFI a interrogé plusieurs éditeurs pour la mise en place de son projet CRM.
« Enjeu majeur du projet, l’implémentation de la méthode de vente OREFI a pu être réalisée avec succès grâce aux fortes capacités d’adaptation offertes par la solution PIVOTAL. La facilité de prise en main de la solution a contribuée à la réussite du projet par une adhésion aisée des utilisateurs à la solution définie avec eux. Dans un contexte concurrentiel exacerbé, avec une forte pression sur les marges, la mise à disposition de la force commerciale OREFI du référentiel client PIVOTAL représente un véritable facteur de compétitivité grâce à une exploitation optimisée de données qualitatives et quantitatives à valeur ajoutée.» déclare Stéphane Calimodio, responsable CRM chez SYNOLIA.

CIBLE

Toute entreprise ayant positionné le CRM comme brique stratégique de son système d’information.

COMMERCIALISATION

CDC Software

Pivotal CRM est l’entité de CDC Sofware dédié au CRM. Les solutions CRM se doivent de traiter parfaitement la mobilité. Cela veut dire donner un accès CRM à tout utilisateur et sur tout type de support.
Pivotal Handheld 5.9 est une nouveauté 2006. Depuis un Blackberry un utilisateur peut accéder à ses données clients puisque Pivotal Handheld offre un accès direct au référentiel CRM de l’entreprise. L’un des avantages de cette solution est d’offrir une mobilité complète car la solution fonctionne en mode connecté et déconnecté. Cela permet de travailler à tous moment, même en cas de perte de signal.
L’autre avantage est la possibilité de paramétrage de la solution. Cela permet d’offrir à l’utilisateur une application en rapport avec son métier.