Pour Eric Brèche, responsable Nouvelles Technologies, ce projet répondait à 2 besoins principaux :

• Optimiser l’emploi du temps des moniteurs de ski, car «notre activité est saisonnière, il s’agit donc de trouver la meilleure allocation de nos ressources sur la pleine saison ».
• Assurer une meilleure sécurité de nos clients, en dotant chaque moniteur d’un téléphone mobile

Il fallait également pour ESF tenir compte du contexte particulier de son activité (le plaisir du client, la communion avec la nature, ne doivent pas être gâchés par un excès de gadgets), et de l’environnement dans lequel les moniteurs évoluent (la sécurité est une problématique essentielle en montagne). « Nous rencontrons peu de problèmes de connectivité, les stations étant généralement bien couvertes. Il existe cependant des zones d’ombre à prendre en compte », ajoute M. Brèche.

« Nous avons donc opté en 2003 pour un équipement de nos personnels en terminaux i-mode. La solution i-mode présente l’avantage, par rapport à une simple solution SMS, de permettre un accès à des données météo, ou à des règles de sécurité particulières en haute montagne. » Le moniteur reçoit les modifications de son planning en temps réel, qui sont faites par le module de gestion des emplois du temps.

Ce projet a donc permis de mieux sécuriser nos leçons, chaque moniteur ayant désormais un outil pour être au courant en temps réel des conditions de sécurité, et appeler des secours le cas échéant. Le client est donc mis en confiance, tout en profitant pleinement de sa leçon. »

« Nous avons fait appel à Bouygues Télécom pour la gestion de la solution (réseau, terminaux, intégration…). Le projet a nécessité une formation légère quant à l’utilisation des terminaux, faite par des équipes Bouygues Télécom. Nos moniteurs ont largement adhéré à la mise en place de la solution.

Eric Brèche rappelle que « notre démarche vis-à-vis des outils de mobilité est une démarche d’observation : nous envisageons toute évolution qui peut nous permettre d’optimiser la sécurité de nos clients, ce qui est bien sûr notre priorité. Nous ne versons pas cependant dans un modernisme à corps perdu. Le plaisir et la tranquillité du client ne doivent pas être troublés par un excès de technologie. »

Les offres opérateurs ont semblé à ESF plus proches des besoins spécifiques des entreprises, bien que la société regrette l’absence de formules saisonnières. « Une meilleure performance des réseaux et des terminaux est appréciable car elle peut nous apporter une valeur ajoutée dans la relation client (possibilité d’envoyer des photos d’une randonnée…) », conclut E. Brèche.