Avec près de 10 millions de salariés itinérants en France estimés à fin 2005, les solutions dites mobiles concernent une multitude d’entreprises (Grands Comptes, PME, TPE), tous secteurs d’activité confondus, et sont devenues incontournables.

L’intégration de solutions mobiles au sein de l’entreprise impacte la chaîne de valeur de l’entreprise, l’organisation et les flux associés. Les collaborateurs connaissent aujourd’hui, via les outils mobiles, une mutation de leur rapport à l’entreprise et de leur mode de fonctionnement avec elle, puisqu’ils leur permettent de disposer d’une capacité individuelle d’accès à l’entreprise et aux informations internes en permanence, ainsi qu’aux applications bureautiques et applications métiers.

Après avoir identifié un besoin de mise en mobilité d’applications professionnelles, une double complexité de choix est fréquente avec :

Un manque d’informations à caractère technique :
- De trop nombreuses incertitudes rémanentes sur les évolutions technologiques des terminaux (PDA, mobiles…) qui font craindre un besoin de renouvellement du parc trop fréquent,
- Une méconnaissance des standards compréhensible (confusion entre les réseaux GSM, les services SMS, les applications WAP…) et la perception d’une mutation trop rapide des réseaux d’accès radio ( GSM, EDGE, GPRS, Wi-Fi, UMTS…) qui a tendance à retarder les investissements dans l’attente d’une stabilisation et de meilleures performances,

- Une pénurie d’informations sur les offres disponibles :
- Quels sont les fournisseurs pertinents qui proposent déjà des solutions éprouvées et adaptées aux besoins ?
- Vers quels partenaires compétents se tourner pour la mise en place des solutions intégrées à l’environnement de communication et des outils informatiques existants dans l’entreprise ?

En matière d’outils de mobilité, les entreprises expriment deux principaux souhaits légitimes : une simplicité d’usage et une information pertinente relative au besoin.

Elles sont donc dans l’attente d’applications adaptées à leur contexte et ne peuvent pas se permettre d’adopter des solutions trop structurantes et standardisées ; les fournisseurs de services et de solutions ont un effort de communication à faire autour de leur offre.

Les mécanismes de sécurité semblent avoir atteint une maturité et permettre un niveau de protection comparable à ce qui est déjà en place sur des réseaux filaires ; le spectre du manque de sécurité est encore brandi par les responsables réseau ou sécurité par résistance au changement plus que pour de réels arguments techniques. De plus, l’accès sécurisé au réseau est garanti par les opérateurs au moyen du module d’abonné (la carte SIM), géré de manière maîtrisée depuis plus de 15 ans.

Les attentes des entreprises en matière de mobilité se concentrent donc désormais sur 3 aspects :

- La richesse fonctionnelle et la qualité de service de l’application pour une utilisation quotidienne dans le contexte de l’activité avec une ergonomie adaptée, une mise en oeuvre simple et aisément adoptable par les utilisateurs,
- Un coût non prohibitif qui garantit un réel bénéfice après retour sur investissement,
- L’intégration de la solution de mobilité dans une architecture globale de système de communication d’entreprise.

Le résultat d’une enquête auprès des fournisseurs de solutions mobiles fait apparaître que ceux-ci ont bien identifié les moteurs de développement suivants pour la progression des solutions mobiles en entreprise.