En considérant les potentialités technologiques de l’informatique et les bénéfices attendus, les entreprises se trouvent confrontées au paradoxe de Solow qui exprime la contradiction entre l‘ampleur des résultats scientifiques et technologiques actuels et les difficultés rencontrées pour les convertir en gains mesurables de productivité et en croissance économique.

La productivité et la réduction des coûts sont les premiers bénéfices attendus, et sont de deux types :

- Bénéfices directs : basés sur l’accès permanent à l’information en mobilité qui évite les impressions papier (par exemple de feuilles de route, de plans, etc…), les déplacements inutiles (économie de kilomètres, de carburant et d’usure des véhicules), la sollicitation d’une assistante (par exemple pour modifier un rendez-vous sur un agenda,…) et les appels à partir des téléphones mobiles.
- Bénéfices indirects : il s’agit principalement d’optimiser un process, de récupérer du temps perdu en transport, ou en attente pour réaliser du travail productif, d’éviter les temps de ressaisie d’informations et les erreurs de communication.

Dans leurs activités de prospection commerciale et de suivi clientèle, on estime que les forces de vente consacrent près de 90% de leur temps à des tâches administratives et aux déplacements !

L’utilisation d’une solution de mobilité peut alors faire gagner 15 à 20% de temps en moyenne.
De même, l’utilisation d’une application de mobilité peut faire gagner 10 à 15% de productivité au personnel de maintenance technique et faire gagner jusque 15% des coûts de dispatching dans le cadre d’une gestion de flotte.