• Société de services
• Intégrateur

Microsoft, Symbol, Intermec, HP, Qtek, Bouygues Telecom et autres opérateurs, Service Power Plc, Go Global Inc, Pen One Inc, Agematis, Cognito, Service PowerStratégie - Evolution/Perspectives

• Développement d’applications fixes et mobiles sur PCs, Pocket PCs et Smartphones. Gestion de collaborateurs mobiles (commerciaux, techniciens de maintenance, sécurité, santé...).
• Géolocalisation Optimisation temps réel de planning pour travailleurs mobiles. Prise en gestion de parc de terminaux mobiles.
• Développement d’applications interactives sur téléphones mobiles (banque, assurance, villes, institutionnels...)
• Développement de midlets pour téléphones mobiles : services interactifs (applications, actualités, infos push...) et marketing mobile (jeux, quizz, outils de communications).

Dalkia ETS

SECTEUR INDUSTRIEL

Facility Management

PROFIL DU CLIENT

Dalkia ETS fournit des services de Facility Management sur plus de 1 400 sites clients dans des domaines aussi variés que le commerce, l’industrie, la vente au détail, la santé et le secteur public.

LA DEMANDE

Une solution mobile qui gère la communication vers et en provenance de leurs 260 collaborateurs techniques itinérants.

LA SOLUTION

Déploiement de la solution de données mobiles gérée par Cognito auprès des collaborateurs technique itinérants et l’intégration de cette solution au système de back-office Lightsout

AVANTAGES COMMERCIAUX

• Possibilité d’enregistrer les appels et de répartir les interventions en temps réel, ceci permet de respecter les délais très stricts des accords de niveau de service
• Visibilité totale du suivi des interventions des collaborateurs itinérants.
• Capacité à atteindre les objectifs de performance en termes de planification et de réalisation des interventions.

CIBLE

Gestion de collaborateurs mobiles (commerciaux, techniciens de maintenance, sécurité, santé...)
Géolocalisation Optimisation temps réel de planning pour travailleurs mobiles

RÉFÉRENCES

Dalkia, Volvo, Vinci Groupe

Northern Ireland Electricity (NIE)

SECTEUR INDUSTRIEL

Utilities

PROFIL DU CLIENT

Northern Ireland Electricity (NIE), dispose d'un effectif de plus de 1 400 employés et est responsable de l'approvisionnement, du transport, de la distribution et de la fourniture d'électricité à 685 000 clients à travers toute l'Irlande du Nord.

LA DEMANDE

NIE était sous l'obligation de respecter une nouvelle réglementation qui a obligé les sociétés fournisseur d'électricité de proposer des rendez-vous aux clients dans une fenêtre de temps de deux heures (avec remboursement dans le cas de non - respect du délai).

LA SOLUTION

La méthodologie de mise en oeuvre éprouvée de SERVICEPower était utilisée pour intégrer l'application de planification intelligente avec le système du centre d'appel client et celui de communication mobile.

AVANTAGES COMMERCIAUX

• Stratégique : Respect des spécifications réglementaires relatives à la proposition de rendez-vous dans des fenêtres de temps de 2 heures tout en parachevant la stratégie de centralisation.
• Direct : Réductions des temps de déplacement des techniciens et de temps gaspillé conduisant à une amélioration de 15% de la productivité des techniciens. Réduction du nombre de techniciens a permis une diminution importante des coûts administratifs.
• Indirect : Meilleure visibilité et contrôle des opérations sur le terrain. Flexibilité dans la gestion de l'accroissement de la demande.

CIBLE

Gestion de collaborateurs mobiles (commerciaux, techniciens de maintenance, sécurité, santé...)
Géolocalisation Optimisation temps réel de planning pour travailleurs mobiles

RÉFÉRENCES

Siemens, Tyco, General Electric Company, Sun Microsystems, Northern Ireland Electricity, ADT…